为切实提升窗口服务质效、持续优化营商环境，市公安局进一步深化公安政务服务改革，及时帮助解决企业群众办件办事过程中遇到的急难愁盼，建立“办不成事”反映工作机制，公安政务服务窗口实现“办不成事”反映窗口全覆盖，以靠前服务、主动服务、精准服务、兜底服务，提升企业群众满意度幸福感。今年6月，公安政务服务窗口已实现“办不成事”反映窗口全覆盖。

一是拓展受理渠道。在市县（区）公安政务服务、车管所、出入境大厅及101个派出所综合服务窗口、镇便民服务中心公安窗口、交通违法处理接待室窗口等公安政务服务场所实现“办不成事”反映窗口全覆盖，张贴显著标识、设立咨询导服台，并依托公安一体化在线政务服务平台二期，开发“办不成事”线上反映模块,多维度、多渠道拓展受理途径。

二是明确受理范围。明确企业群众线上或线下提交申请材料后未能成功受（办）理的，多次到政务服务窗口仍未能办成的，对办理过程、结果或反馈意见有疑议的，工作人员服务态度差、存在慢作为不作为等作风问题的，及企业群众提出的其他涉及公安政务服务的合理诉求等5种受理情形。

三是规范工作流程。按照“受理登记、分类处置、限时办结、跟踪督办、办结归档”的流程规范受理处置事项，企业群众通过现场、电话等渠道反映后，即时受理登记，并根据反映问题的性质、复杂程度及业务范围，通过窗口或其主管部门自行协调处理、转办转交相关职能部门、提请上级主管部门协调处理等方式进行分类处置，限时办结，对相对简单问题做到即办即结，对情形较为复杂的问题在3个工作日内办结，对无法审批需流转办理问题，在办结时限内将办理结果回复服务对象。

四是强化跟踪督办。由市、县（区）公安政务服务部门全程跟踪掌握企业群众反映问题的办理回复情况，对转交且未及时反馈办理结果的，抓好跟踪督办，对已办结的反映事项，规范做好台账归档整理工作，并定期统计分析各地各部门办理情况，将工作推进到“最后一米”。