开发区：“一件事一次办” 改革让群众办事更便利

近日，市开发区今碗餐饮经营店经营者李先生在江苏政务服务网“开餐饮店一件事”专区提交了小餐饮备案申请，不到20分钟就接到该区政务服务中心窗口人员电话，通知其申请事项已审批结束，可自行选择现场领取或邮寄送达小餐饮信息公示卡。“以前开餐饮店，需要跑好几个部门办理业务，现在只要在线上填好申请信息，在家等着拿证就行了，真是太方便了。”李先生对市开发区“一件事一次办”服务连连称赞。

近年来，市开发区聚焦企业和群众需求，重点围绕国家、省、市设定的“一件事一次办”任务清单，强化线下线上标准化、规范化建设，将多个关联事项整合为“一件事”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，实现事项集成办、一次办。

上线多个场景，编制“一件事”办事指南。市开发区“一件事”牵头部门主动加强与市级业务条线部门沟通对接，积极落实上级陆续出台的“一件事”场景实施方案，结合园区工作实际，完成市开发区“一件事一次办”场景办事指南、申请表及业务流程的梳理整合，目前已有“企业开办”“尊老金申报”“开药店”等多个事项纳入市开发区“一件事一次办”场景。同时，对已在江苏政务服务网连云港经开区旗舰店上线的“一件事一次办”场景，统一场景名称、规范业务事项、动态维护线上办事指南30余个。

线上线下结合，畅通“一件事”办事渠道。线上，依托江苏省政务服务网、苏服办APP、我的连云港APP等平台，为申请人提供多种线上申报渠道。今年以来，省级上线的“一件事一次办”场景该区已产生办件5800余件。线下，在区、街两级政务服务大厅设置“一件事”受理专窗，按照“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的办理模式，安排专人负责提供咨询答疑、材料受理、代办帮办等精准贴心服务，并将企业和群众的满意度评价情况纳入对窗口人员的考核，通过考核倒逼机制提升窗口人员的业务能力和服务水平。同时，注重加强宣传引导，印制简易的办事指南宣传折页，简洁明了告知群众该如何办理“一件事”，切实提高了群众办事便利度。

结合园区实际，推广特色“一件事”场景应用。学习借鉴先进地区“一件事一次办”做法，结合园区实际，形成市开发区“道路挖掘”“开旅馆”等多个特色办理情景，实现“开民宿”一件事特色做法与“开旅馆”一件事合理融合。尤其是“道路挖掘”一件事，改革前，申请人需要分别查找几个事项的办事指南，准备几套材料，到多个部门跑多次才能把事项办好，费时又费心。改革后，申请人只需要在网上查看办事指南，准备好一套材料，并到市开发区政务服务中心投资建设审批综合窗口提交申请即可办理，有效解决了企业来回跑的问题，助力项目快速建设。

“下一步，我们将持续深入贯彻落实上级关于‘一件事一次办’改革的各项部署要求，坚持利企便民导向，结合园区实际，不断拓展应用场景，为企业群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务，真正变成‘政府端菜’‘群众点餐’，让企业群众切实享受到更多‘一件事一次办’改革带来的便利和实惠。”市开发区行政审批局局长、党组书记许正祥表示。