15分钟医保服务圈 “圈”出惠民“同心圆”

“以前对医保政策不了解，咨询问题也只知道要跑到市里、区里，费时又费力，现在家门口就能办了，跑一次就行。”近日，海州区板浦镇村民徐先生来到板浦镇便民服务中心服务窗口办理医保业务后连连点赞。

徐先生家的小孩因在南京上学，只能在南京就医，最近需要办理异地就医备案，徐先生通过电话咨询窗口人员后第一时间赶来办理，“现在好了，不到5分钟，就办理完了，真是太方便了。”

老百姓感受到的变化，得益于海州区积极推动医保基本公共服务下沉，接通医保服务群众“最后一步路”，让群众在“家门口”就能享受到便捷、高效的服务。

据板浦镇便民服务中心窗口工作人员汪桥介绍，板浦镇便民服务中心着力打造市级“15分钟医保服务圈”示范点，设立医保服务综合窗口，窗口可以办理单位参保登记、长期异地居住人员备案、临时外出就医人员备案、住院费用报销等多项医保服务，极大地缩短了医保服务距离，真正将便民服务政策送到群众身边。

除了医保参保、缴费、信息查询、关系转移等业务外，群众最关注的城乡居民参保登记服务事项也可在“15分钟医保服务圈”办理，这大大减少了群众来回跑路的时间和经济成本。

为织密医疗服务保障网，今年以来，海州区通过建设医保便民服务站，打造“15分钟医保服务圈”，将涉及的医保15项服务事项下放到各镇街、村社，提高便民惠民速度。“依托区政务服务中心、镇街便民服务中心、村社便民服务站推进医保便民服务站建设，到今年底我们计划在18个镇街201个村社建成219家，目前，已覆盖海州区所有镇街、村社。”海州区行政审批局业务负责人杨向峰介绍，“为持续深化‘放管服’改革，以‘15分钟医保服务圈’建设为契机，海州区将人员队伍建设、服务环境优化以及业务素质提升全面向基层延伸，通过业务培训和线上线下指导，推动医保帮办、代办工作向基层延伸，构建区、镇街、村社三级的医保服务网络，实现‘小事不出村、大事不出镇’，让老百姓在家门口就能享受到优质、高效、便捷的医保公共服务。”

“新生儿参保，不再需要往城里跑；慢性病证办理，手机操作即可完成；医保报销，不出镇就能一次性办结……”细数起家门口医保站的好，新坝镇社会事业局工作人员顾婷如数家珍。

作为专职人员，有着多年医保从业经历的顾婷，对基层医保情况了如指掌，从新农合到城乡居民医保，这些年的变化，她都看在眼里。

“现在，乡亲们不仅看病方便了，看病报销难的问题也大大缓解。”顾婷说，这要得益于“就近能办、多点可办、少跑快办”的“15分钟医保服务圈”。

值得一提的是，在医保经办业务全覆盖的同时，新坝镇还为困难人员提供上门“一对一”“帮办代办”等医保特色服务，从“窗口办”到“上门办”，体现出的不仅是服务方式的转变，更是服务温度的提升。

为了接通医保服务群众“最后一步路”，让群众“零距离”了解最新医保政策，提高群众对医疗保险政策的知晓度和关注度，海州区在强化全区219个基层医保经办服务站点宣传的基础上，联合辖区医院、药店、学校等各方力量，组建工作队常态化开展医保政策宣传活动，到社区、小区、工地等开展“送政策上门”，解答群众疑点难点问题，帮助他们及时了解到医保惠民政策。同时，通过微信公众号，围绕群众普遍关心关注的医疗保障政策法规、经办服务、便民惠民举措等内容加大宣传，并编制了宣传手册，用通俗易懂的方式为参保群众讲解医保知识，确保医保政策家喻户晓、深入人心。

医保经办无小事，服务群众是根本。海州区将进一步聚焦医保服务体验感提升，致力于打造“新医保·心服务”品牌，让广大群众享受到暖心、便民、高效、优质的医保服务。