市一院再推助老服务新举措 80岁以上老人就医“零等待”

随着人口老龄化程度加剧以及人均预期寿命提升，老年人对健康服务的需求愈加迫切。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，改善就诊环境，优化设施布局，加快老年友善医疗机构建设。为增强医疗服务的便利性，市一院在解决老年人就医流程不熟悉、等候时间长及数字鸿沟方面积极探索，推出了一系列针对老年群体的助老服务措施，近日又推出了80岁以上老人就医“零等待”惠民服务，进一步提升了老人就医获得感。

80岁以上老人就医“零等待”。市一院充分利用现代信息技术手段与人工协助相结合的方式，全面优化就医流程。80岁以上老人进入诊区就诊或在门诊抽血扫码签到时，叫号系统自动识别患者年龄，符合年龄条件的老人直接进入VIP优先队列进行就诊、抽血；超声、影像等需要检查准备的科室，则根据老人准备情况，人工优先检查，显著缩短了80岁以上老人的等候时间。

多学科联合，守护老人健康。老年患者可能会同时患有多种疾病，多病共存而且相互影响，在医院就诊的时候，往往看一个专科不能解决问题，需要看多个专科，市一院推出多学科联合诊疗模式，采用多学科协作方法评估老年人的躯体情况、功能状态、心理健康和社会环境状况等，并据此制定以维持和改善老年人健康及功能状态为目的的治疗计划，最大限度地提高老年人的生活质量。

专人协助就医。在门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等多个关键环节，医院特别安排了专人负责引导、协助老年人完成各项就医流程。对于无家属陪伴的80岁以上老年患者，医院还采取了接力陪诊的方式，从挂号到取药全程陪同，确保他们能够安全、顺利地完成就医过程。

设置敬老休息专座。为进一步提升老年患者的就医体验，医院在各个诊区还设置了敬老休息专座，配备了舒适的座椅和必要的医疗急救设备。这些设施不仅方便老年人在等待或就诊间隙休息，还为他们提供了更加安全、舒适的就医环境。

开展“互联网+护理服务”。市一院依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院的老年患者或有需求的老年人提供上门护理服务。市一院先后推出了更换鼻饲管、导尿管、腹膜透析导管，采集尿液、粪便、痰液标本等31项服务项目，帮助老人解决护理难题，免去医院与家之间的奔波之苦，足不出户便能享受优质、高效、专业的护理服务。

市一院围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，细化措施出实招，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的老年人就医服务格局，实实在在改善了老年人的就医感受。今后，市一院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于提供更加优质、高效的医疗服务，为老年人的健康保驾护航。