智慧医保惠民生 创新服务暖民心

从“跑断腿”到“指尖办”，灌南县以智慧医保为笔，绘就民生幸福新图景。近年来，该县通过资源整合、服务下沉、数字赋能三大举措，推动医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转型，切实守护群众“看病钱”“救命钱”。

在该县政务服务大厅社保医保“一件事”窗口，市民王素洁亲身体验了智慧医保的高效。不到半小时，她便完成养老金缴纳与医保费用报销，较以往节省了2个小时。“以前得跑两个地方，现在一楼大厅就有引导员教网上操作，不用来回折腾！”王素洁的感慨，道出了众多群众的心声。

高效服务的背后，是灌南县医保部门的创新实践。医保窗口推行“综合柜员制”，打破业务界限，实现单位与个人业务“一窗通办”，群众“取一次号、排一次队”，即可享受“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的全流程便捷体验；澳门皇冠体育：医保业务“同城通办”落地，参保群众可任选市内经办机构办理高频业务，彻底解决“往返跑”难题；“县—镇—村”三级帮办代办体系更将服务延伸至基层，“15分钟医保服务圈”全域覆盖。其中，今年5月投用的新安镇镇东社区医保服务站，成为周边群众“家门口”的暖心站点，满足了老年人及出行不便群体就近办、轻松办需求。

灌南县堆沟港镇医保服务站是全省确定的首批“示范服务站”，服务近11万人口和近100家企业。服务站实行与县医保窗口人员联动、业务联动和政策联动机制，群众抬脚就能现场办，享受到真正意义上看得见、听得到、办得顺的立体式医保政务。“医保服务站成立以后，乡亲们少跑路了，在家门口就可以办理相关业务了，像城乡居民参保、门诊的慢性病报销、异地就医的备案，还有就是医保政策的宣传，等等，关于医疗服务方面在家门口就可以全部办理了。”堆沟港镇医保服务站工作人员于倩倩说。

截至目前，灌南县已在11个镇、17家基层卫生院、4个驻外服务站设立医保服务站，238个村设置了468个服务站点，将职工参保登记等13项业务下沉到基层，为群众医保业务办理打通了高速直达通道。今年以来，共办理医保服务事项4000余件。

在灌南县李集镇为民服务中心大厅，刚刚建成的医保服务站内，智能化的自助服务终端、人性化的老年人绿色通道、温馨的休息等候区、热情的引导员、干净整洁的环境……让人一进入大厅就能体会到办事的轻松和快捷。“过去，我们医保业务要跑到医保局经办大厅去办理，现在我们在家门口直接就可以办理。”村民朱云霞说。

据悉，灌南县还在上海、苏州、杭州等在外务工人员集中地设立医保联络站，让群众不再为看病报销来回奔波。为了让群众更好地了解医保政策，灌南县还成立了由60名成员组成的“医保顾问团”，为企业和参保人提供面对面的服务，群众对医保政策知晓率大幅提升，惠及近40万人。“服务无止境，便民再升级。”灌南县医保局相关负责人表示，未来将深化“网上办”“掌上办”“电话办”融合，加速数字化转型与基层网点布局，推动医保经办从“便捷化”迈向“智慧化”，让医保服务既有速度，更有温度。