2023年4月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将4月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：4月份，灌南县考评得分为147.91分，东海县144.20分，灌云县142.18分，赣榆区140.86分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2160	147.91	1	灌云县	2050	142.18	3
东海县	3717	144.20	2	赣榆区	2962	140.86	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为98.95分，市开发区97.32分，徐圩新区95.46分，连云区95.03分，海州区94.09分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	522	98.95	1	连云区	2705	95.03	4
市开发区	1556	97.32	2	海州区	12733	94.09	5
徐圩新区	810	95.46	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市医保局、连云港移动、城建控股集团等34家，无企业、群众诉求的单位共有12家，无应办结诉求的单位有1家。

本月市商务局76.5分、金融控股集团79分、连云港市农业科学院79分、连云港市红十字会79排名靠后。市商务局及时签收率50%，得分为0分；市派工单满意率50%，满意率得分为12.5分。金融控股集团按时办结率0%，得分为0分。连云港市农业科学院按时办结率0%，得分为0分。连云港市红十字会按时办结率33.33%，得分为0分。上述四家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市医保局	548	99.41	1	市碱业公司	2	99.00	8
连云港移动	429	99.29	2	市工信局	1	99.00	8
城建控股集团	366	99.23	3	连云港电信	267	98.97	35
市人社局	304	99.17	4	市机关管理局	19	98.74	36
市公积金中心	302	99.16	5	交通控股集团	362	98.72	37
市资源局	241	99.10	6	市文广旅局	95	98.56	38
市教育局	182	99.04	7	市公安局	2713	98.44	39
保协	123	99.00	8	市市场监管局	61	98.44	39
市邮政管理局	104	99.00	8	市体育局	18	98.44	39
消防支队	80	99.00	8	国网连云港供电公司	150	98.36	42
农发集团	55	99.00	8	连云港银保监分局	361	98.22	43
港口控股集团	41	99.00	8	中石化连云港石油分公司	20	98.06	44
市烟草局	40	99.00	8	市总工会	5	98.00	45
市水利局	30	99.00	8	万联能源集团	58	97.10	46
人行连云港中心支行	21	99.00	8	连云港联通	68	97.02	47
工投集团	15	99.00	8	连云港工贸高职校	14	96.86	48
市退役军人局	13	99.00	8	市邮政公司	76	96.48	49
市司法局	12	99.00	8	市城管局	176	95.87	50
市应急局	11	99.00	8	市卫健委	653	95.51	51
市政务办	11	99.00	8	市住建局	1094	95.15	52
市民政局	10	99.00	8	连云港铁塔	9	92.39	53
市地方金融监管局	8	99.00	8	连云港师专	16	89.36	54
市发改委	7	99.00	8	新奥燃气	265	86.66	55
市财政局	7	99.00	8	市税务局	245	86.61	56
连云港花果山机场	7	99.00	8	连职院	16	85.97	57
市妇联	4	99.00	8	市自来水公司	431	85.29	58
市残联	4	99.00	8	市交通局	461	84.49	59
报业传媒集团	3	99.00	8	江苏有线连云港分公司	34	80.81	60
市档案馆	2	99.00	8	连云港市红十字会	3	79.00	61
市生态环境局	2	99.00	8	连云港市农业科学院	3	79.00	61
市农业农村局	2	99.00	8	金融控股集团	1	79.00	61
市气象局	2	99.00	8	市商务局	2	76.50	64

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市信访局、科技局、审计局、统计局、民宗局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、文联、工商联、贸促会共计12家单位本月无工单。团市委本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：4月份，市12345在线平台共受理各类诉求107031件。其中，当月受理103583件，上月结转3448件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理67550件，交办服务工单39481件，及时签收率99.91%，按时办结率99.36%，满意率98.17%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，4月份，市12345在线平台电话受理96247件，占工单总数的89.92%；微信8345件，占总数的7.80%；省12345平台交办1662件，占总数的1.55%；市民APP469件，占总数的0.44%；门户网站203件，占总数的0.19%；110转办94件，占总数的0.09%；监督一点通9件，占总数的0.01%；邮件2件。

按受理类别分：咨询类67303件，占总数的62.88%；求助类35877件，占总数的33.52%；投诉类3277件，占总数的3.06%；建议类148件，占总数的0.14%；表扬类78件，占总数的0.07%；举报类68件，占总数的0.06%；好差评整改60件，占总数的0.06%；其他类220件，占总数的0.21%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：4月份，省12345平台交办工单1662件，较上月增加33件。其中，国务院“互联网+督查”交办单36件。

2. 诉求处办情况：4月份，承办省派工单的成员单位共40家，工单数量较多的单位有灌南县405件、海州区253件、东海县232件、灌云县225件、赣榆区205件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率99.86%。东海县、灌南县、赣榆区等36家单位均为100%。灌云县有1件未按时办结。

（2）满意率。本月省派工单满意率为89.41%。云台山景区、市发改委、市教育局等21家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有市税务局50%、江苏有线连云港分公司50%、自来水公司57.14%、市交通局66.67%、新奥燃气80%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：4月份，东海县数据质量得分为29.85分，灌云县29.92分，灌南县29.98分，赣榆区29.77分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13263	6.91	6.83	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.85
灌云县	8328	6.97	6.87	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.92
灌南县	11531	6.99	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.98
赣榆区	11245	6.81	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.77

2. 办件质效情况 ：4月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市商务局50%；其他较低的单位有连云港师专87.5%、连云港铁塔88.89%。

（2）按时办结率。较低的单位有金融控股集团0%、连云港市农业科学院0%；其他较低的单位有连云港市红十字会33.33%。

（3）回访满意率。最低的单位为市商务局50%；其他较低的单位有连职院71.43%、江苏有线连云港分公司82.14%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有17家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月实例拨测存在问题的单位有灌云县。