2023年3月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将3月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：3月份，灌南县考评得分为147.31分，灌云县147.09分，东海县146.51分，赣榆区139.57分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2113	147.31	1	东海县	4037	146.51	3
灌云县	2025	147.09	2	赣榆区	3396	139.57	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：海州区考评得分94.86分，连云区94.20分，市开发区为93.43分，云台山景区93.10分，徐圩新区91.17分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
海州区	13459	94.86	1	云台山景区	314	93.10	4
连云区	2090	94.20	2	徐圩新区	751	91.17	5
市开发区	1597	93.43	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、连云港银保监分局、市人社局等41家，无企业、群众诉求的单位共有10家，无应办结诉求的单位有2家。

本月江苏有线连云港分公司68.97分、连云港花果山机场78.5分、中石化连云港石油分公司86.5分排名靠后。江苏有线连云港分公司及时签收率94.55%，得分为9.55分；按时办结率86.67%，得分为11.67分；省派工单满意率57.14%，市派工单满意率80.49%，满意率得分为5.25分。连云港花果山机场按时办结率75%，得分为0分；存在答复不规范问题。中石化连云港石油分公司按时办结率90%，得分为15分；市派工单满意率80%，满意率得分为17.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市卫健委	784	99.63	1	市工信局	2	99.00	10
连云港银保监分局	544	99.39	2	市农业农村局	2	99.00	10
市人社局	527	99.38	3	市统计局	2	99.00	10
连云港移动	451	99.30	4	市地方金融监管局	2	99.00	10
市自来水公司	426	99.28	5	市总工会	2	99.00	10
市公积金中心	278	99.13	6	市妇联	2	99.00	10
市教育局	264	99.11	7	连云港市红十字会	2	99.00	10
市资源局	236	99.09	8	市气象局	1	99.00	10
市邮政管理局	208	99.06	9	连云港电信	248	98.77	42
保协	149	99.00	10	市税务局	246	98.60	43
国网连云港供电公司	148	99.00	10	交通控股集团	244	98.59	44
市邮政公司	114	99.00	10	万联能源集团	46	98.50	45
消防支队	80	99.00	10	连云港铁塔	11	98.00	46
市市场监管局	79	99.00	10	市机关管理局	28	97.15	47
市文广旅局	63	99.00	10	市公安局	2881	96.50	48
农发集团	54	99.00	10	人行连云港中心支行	12	95.67	49
市烟草局	43	99.00	10	新奥燃气	263	95.29	50
市城管局	42	99.00	10	市医保局	916	94.52	51
工投集团	33	99.00	10	连云港师专	14	94.00	52
港口控股集团	25	99.00	10	连云港联通	72	93.71	53
连职院	25	99.00	10	城建控股集团	296	93.34	54
市政务办	18	99.00	10	市民政局	15	92.67	55
市应急局	15	99.00	10	市住建局	861	91.79	56
市司法局	13	99.00	10	市商务局	42	91.75	57
市体育局	10	99.00	10	市交通局	541	91.73	58
市退役军人局	9	99.00	10	市水利局	21	91.00	59
市残联	7	99.00	10	市生态环境局	8	89.00	60
连云港市农业科学院	6	99.00	10	市碱业公司	5	89.00	60
连云港工贸高职校	6	99.00	10	金融控股集团	3	89.00	60
市信访局	4	99.00	10	中石化连云港石油分公司	10	86.50	63
市财政局	4	99.00	10	连云港花果山机场	4	78.50	64
市发改委	3	99.00	10	江苏有线连云港分公司	55	68.97	65
报业传媒集团	2	99.00	10

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、审计局、民宗局、国资委、供销合作总社、团市委、科学技术协会、文联、工商联、贸促会共计10家单位本月无工单。市科技局、外办本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：3月份，市12345在线平台共受理各类诉求118221件。其中，当月受理114262件，上月结转3959件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理77349件，交办服务工单40872件，及时签收率99.88%，按时办结率99.32%，满意率94.07%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，3月份，市12345在线平台电话受理104991件，占工单总数的88.81%；微信10894件，占总数的9.21%；省12345平台交办1629件，占总数的1.38%；市民APP527件，占总数的0.44%；门户网站97件，占总数的0.08%；110转办50件，占总数的0.04%；监督一点通32件，占总数的0.03%；邮件1件。

按受理类别分：咨询类77185件，占总数的65.29%；求助类36851件，占总数的31.17%；投诉类3691件，占总数的3.12%；建议类126件，占总数的0.11%；表扬类89件，占总数的0.08%；举报类72件，占总数的0.06%；好差评整改29件，占总数的0.02%；其他类178件，占总数的0.15%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：3月份，省12345平台交办工单1629件，较上月增加406件。其中，国务院“互联网+督查”交办单28件。

2. 诉求处办情况：3月份，承办省派工单的成员单位共36家，工单数量较多的单位有灌南县369件、东海县276件、海州区264件、赣榆区219件、灌云县204件。

（1）按时办结率。省派工单各承办单位按时办结率均为100%。无未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为91.2%。市教育局、民政局、人社局等21家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有江苏有线连云港分公司57.14%、赣榆区80.82%、市开发区80.85%、连云区83.33%、徐圩新区83.33%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：3月份，东海县数据质量得分为29.95分，灌云县29.95分，灌南县29.99分，赣榆区29.95分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13763	6.97	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云县	8225	6.99	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南县	10610	7.00	6.99	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
赣榆区	14628	6.96	6.97	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 办件质效情况：3月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为金融控股集团66.67%；其他较低的单位有市碱业公司80%。

（2）按时办结率。较低的单位有连云港花果山机场75%；其他较低的单位有江苏有线连云港分公司86.67%、市水利局87.5%。

（3）回访满意率。最低的单位为市生态环境局75%；其他较低的单位有江苏有线连云港分公司75.56%、中石油连云港分公司80%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有19家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。