2023年12月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）等有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将12月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：12月份，灌南县考评得分为148.73分，灌云县146.48分，东海县146.35分，赣榆区145.20分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2926	148.73	1	东海县	4409	146.35	3
灌云县	2686	146.48	2	赣榆区	4593	145.20	4

2. 各区、功能板块（共5家，满分为100分）：市开发区考评得分99.97分，海州区99.80分，连云区99.10分，徐圩新区97.87分，云台山景区96.19分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市开发区	2141	99.97	1	徐圩新区	1030	97.87	4
海州区	12722	99.80	2	云台山景区	198	96.19	5
连云区	2364	99.10	3

3.　市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、水利局、机关事务管理局3家，无企业、群众诉求的单位共有11家，无应办结诉求的单位有2家。

本月连云港银保监分局87.38分、市烟草局92.75分、连云港联通93.27分排名靠后。连云港银保监分局343件工单90件超时签收，及时签收率得分为7.38分；省派工单满意率55.56%，满意率得分为19.09分；并存在答复不规范问题。市烟草局省派工单满意率50%，满意率得分为18.75分。连云港联通市派工单满意率81.13%，满意率得分为22.64分，并存在答复不规范问题。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市卫健委	760	99.02	1	工投集团	24	98.09	33
市水利局	19	99.00	2	港口控股集团	44	98.04	34
市机关管理局	16	99.00	2	市人社局	451	98.00	35
市司法局	15	98.99	4	市妇联	4	98.00	35
市民政局	13	98.98	5	城建控股集团	515	97.90	37
市总工会	13	98.98	5	市发改委	7	97.57	38
市应急局	10	98.97	7	人行市分行	51	97.41	39
市财政局	8	98.96	8	市税务局	587	97.32	40
连云港花果山机场	7	98.95	9	连云港移动	393	97.26	41
市农业农村局	6	98.94	10	市交通局	494	97.10	42
市退役军人局	5	98.93	11	万联能源集团	28	96.80	43
报业传媒集团	4	98.92	12	市自来水公司	1341	96.77	44
市生态环境局	4	98.92	13	连云港工贸高职校	12	96.68	45
市残联	3	98.91	14	消防支队	176	96.52	46
市地方金融监管局	3	98.91	14	市资源局	186	96.10	47
金融控股集团	3	98.91	14	连云港师专	17	96.09	48
市碱业公司	3	98.91	14	市文广旅局	60	95.97	49
连云港市农业科学院	2	98.90	18	市住建局	696	95.95	50
团市委	1	98.89	19	市公积金中心	323	95.86	51
市文联	1	98.89	19	交通控股集团	549	95.74	52
市工信局	1	98.89	19	市市场监管局	2828	95.58	53
市信访局	1	98.89	19	江苏有线连云港分公司	35	95.38	54
市公安局	4349	98.88	23	连职院	26	95.04	55
连云港电信	232	98.76	24	市城管局	25	94.83	56
市教育局	302	98.74	25	中石化连云港石油分公司	7	94.71	57
市邮政管理局	203	98.60	26	市农商控股集团	111	94.33	58
新奥燃气	317	98.59	27	市体育局	29	94.21	59
保协	145	98.56	28	市统计局	2	94.00	60
国网连云港供电公司	185	98.44	29	连云港铁塔	14	93.76	61
市政务办	17	98.41	30	连云港联通	60	93.27	62
市邮政公司	54	98.25	31	市烟草局	33	92.75	63
市医保局	757	98.23	32	连云港银保监分局	343	87.38	64

注1：市档案馆、科技局、审计局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、工商联、红十字会、贸促会、气象局共计11家单位本月无工单。市商务局、民宗局本月无应办结工单。

注2：自市司法局至市信访局共计19家单位进一步按照工单量、投诉类诉求占诉求比重进行了再赋分。

二、总体数据情况

1. 诉求受理情况：12月份，市12345在线平台共受理各类诉求127759件。其中，当月受理123233件，上月结转4526件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理79342件，交办服务工单48417件，及时签收率99.82%，按时办结率99.72%，满意率98.01%。

2. 诉求分类情况：按受理来源分，12月份，市12345在线平台电话受理114431件，占工单总数的89.57%；微信8566件，占总数的6.7%；省12345平台交办3950件，占总数的3.09%；市民APP509件，占总数的0.4%；110转办197件，占总数的0.15%；门户网站84件，占总数的0.07%；邮件9件，占总数的0.01%；监督一点通8件，占总数的0.01%；企服中心5件。

按受理类别分：咨询类78919件，占总数的61.77%；求助类44138件，占总数的34.55%；投诉类3759件，占总数的2.94%；建议类160件，占总数的0.13%；表扬类91件，占总数的0.07%；举报类71件，占总数的0.06%；好差评整改11件，占总数的0.01%；其他类610件，占总数的0.48%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：12月份，省12345平台交办工单3950件，较上月增加323件。其中，国务院“互联网+督查”交办单53件。

2. 诉求处办情况：12月份，承办省派工单的成员单位共43家，工单数量较多的单位有灌云县867件、海州区803件、灌南县618件、赣榆区410件、东海县409件。

本月省派工单满意率为92.56%。市公安局、卫健委、医保局等18家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有海州区 87件、赣榆区44件、灌云县24件、灌南县24件、东海县 23件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：12月份，东海县数据质量得分为29.93分，灌云县29.96分，灌南县29.97分，赣榆区29.87分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	15329	6.96	6.88	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌云县	9677	7.00	6.90	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.96
灌南县	13556	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.97
赣榆区	15777	6.92	6.84	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.87

2. 办件质效情况 ：12月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市统计局50%，其他较低的单位有中石油连云港分公司57.14%、连云港铁塔64.29%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港工贸高职校90.91%，其他较低的单位有连云港铁塔91.67%、连云港师专92.86%。

（3）回访满意率。最低的单位为连职院71.43%；其他较低的单位有连云港联通81.13%、市体育局86.36%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有25家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3. 其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市市场监管局、市公安局、连云港银保监分局。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。