2023年7月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将7月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：7月份，灌云县考评得分为147.15分，灌南县147.06分，东海县145.39分，赣榆区143.50分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌云县	2458	147.15	1	东海县	3849	145.39	3
灌南县	2176	147.06	2	赣榆区	3232	143.50	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：徐圩新区考评得分为97.88分，海州区96.06分，连云区95.05分，市开发区94.50分，云台山景区94.32分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	808	97.88	1	市开发区	1854	94.50	4
海州区	13028	96.06	2	云台山景区	409	94.32	5
连云区	2477	95.05	3

3. 市各部门及单位（共77家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市公安局、卫健委、自来水公司等33家，无企业、群众诉求的单位共有13家，无应办结诉求的单位有2家。

本月连云港铁塔79.72分、连云港师专84.36分、市碱业公司85.39分排名靠后。连云港铁塔按时办结率87.5%，按时办结率得分为12.5分；市派工单满意率71.43%，满意率得分为13.22分。连云港师专及时签收率90%，及时签收率得分为5分；按时办结率92.86%，按时办结率得分为17.86分；市派工单满意率80%，满意率得分为17.5分。市碱业公司及时签收率88.89%，及时签收率得分为3.89分；市派工单满意率80%，满意率得分为17.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市公安局	3004	100.00	1	市信访局	2	99.00	7
市卫健委	730	99.55	2	金融控股集团	2	99.00	7
市自来水公司	450	99.27	3	城建控股集团	500	98.89	34
市人社局	438	99.26	4	市邮政管理局	141	98.00	35
市公积金中心	389	99.21	5	市科技局	2	98.00	35
交通控股集团	384	99.20	6	市邮政公司	74	97.50	37
保协	113	99.00	7	市医保局	512	97.33	38
市水利局	44	99.00	7	连云港移动	375	97.19	39
人行连云港中心支行	44	99.00	7	市交通局	531	96.91	40
市机关管理局	26	99.00	7	连云港电信	243	96.55	41
市体育局	24	99.00	7	连云港联通	75	95.60	42
市城管局	23	99.00	7	市烟草局	31	94.68	43
市政务办	22	99.00	7	港口控股集团	57	94.38	44
工投集团	19	99.00	7	连云港银保监分局	374	93.94	45
连云港花果山机场	17	99.00	7	市税务局	292	93.36	46
中石化连云港石油分公司	15	99.00	7	市住建局	771	92.53	47
市民政局	12	99.00	7	江苏有线连云港分公司	33	91.66	48
市司法局	12	99.00	7	万联能源集团	70	91.07	49
市退役军人局	10	99.00	7	连云港工贸高职校	8	90.50	50
连职院	9	99.00	7	市教育局	307	89.54	51
市发改委	8	99.00	7	市资源局	237	89.47	52
市生态环境局	6	99.00	7	市民宗局	1	89.00	53
市应急局	6	99.00	7	新奥燃气	399	88.08	54
市财政局	5	99.00	7	国网连云港供电公司	186	87.02	55
市残联	5	99.00	7	消防支队	132	86.50	56
市气象局	5	99.00	7	市农商控股集团	53	86.50	56
市统计局	4	99.00	7	市市场监管局	2409	85.50	58
市地方金融监管局	4	99.00	7	市文广旅局	116	85.50	58
连云港市农业科学院	4	99.00	7	市碱业公司	9	85.39	60
报业传媒集团	3	99.00	7	连云港师专	20	84.36	61
市总工会	3	99.00	7	连云港铁塔	13	79.72	62

注：市工信局、农业农村局、审计局、外办、国资委、供销合作总社、团市委、科学技术协会、妇联、文联、工商联、红十字会、贸促会共计13家单位本月无工单。市档案馆、商务局本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：7月份，市12345在线平台共受理各类诉求117147件。其中，当月受理113411件，上月结转3736件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理73903件，交办服务工单43244件，及时签收率99.91%，按时办结率99.69%，满意率98.16%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，7月份，市12345在线平台电话受理105784件，占工单总数的90.30%；微信7448件，占总数的6.36%；省12345平台交办2947件，占总数的2.52%；市民APP636件，占总数的0.54%；110转办211件，占总数的0.18%；门户网站103件，占总数的0.09%；监督一点通11件，占总数的0.01%；邮件7件，占总数的0.01%。

按受理类别分：咨询类73315件，占总数的62.58%；求助类39075件，占总数的33.36%；投诉类3655件，占总数的3.12%；建议类154件，占总数的0.13%；举报类86件，占总数的0.07%；表扬类80件，占总数的0.07%；好差评整改16件，占总数的0.01%；其他类766件，占总数的0.65%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：7月份，省12345平台交办工单2947件，较上月增加535件。其中，国务院“互联网+督查”交办单43件。

2. 诉求处办情况：7月份，承办省派工单的成员单位共46家，工单数量较多的单位有灌云县569件、海州区458件、赣榆区431件、东海县345件、灌南县338件。

本月省派工单满意率为85.95%。市财政局、人社局、城管局等23家单位为100%。省派工单不满意件较多的单位有赣榆区50件、海州区48件、灌云县34件、东海县23件、灌南县20件。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：7月份，东海县数据质量得分为29.95分，灌云县29.95分，灌南县29.98分，赣榆区29.95分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	14609	6.97	6.94	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌云县	11092	6.99	6.89	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95
灌南县	15008	6.99	6.98	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.98
赣榆区	18285	6.96	6.96	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.95

2. 办件质效情况：7月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市民宗局0%；其他较低的单位有万联能源集团88.57%、市碱业公司88.89%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港铁塔87.50%；其他较低的单位有连云港师专92.86%、江苏有线连云港分公司93.55%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港铁塔71.43%；其他较低的单位有连云港师专、市碱业公司80%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有25家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有万联能源集团。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。