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12345在线简报2024年第2期

时间：2024-03-12 09:48:21
来源：政府公共服务中心
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一、总体情况

2月份，市12345在线平台共受理群众诉求96670件，同比增长8.12%，其中，省平台交办2919件，占比3.02%。咨询类诉求55516件，占比57.43%；投诉类诉求40432件，占比41.82%；其他类（如建议、表扬等）722件，占比0.75%。

12345在线平台依托政策信息库，在线解答咨询类诉求55824件，在线解答率57.75%。派发工单40846件，派单准确率97.09%。工单按时办结率99.73%，其中省派工单按时办结率99.57%。满意率97.97%，其中省派工单满意率90.01%。

中心联动澳门皇冠体育：督查室对16家成员单位提交的530件不满意申诉件进行审核，认定通过366件。涉及重复不满意150件并单考核，不合理诉求172件、涉访涉诉13件、再次办理满意24件、缺乏政策依据无法办理7件不予考核（考核通报中满意率均为甄别后数据）。

二、各县区、功能板块考评得分及排名

各县区、功能板块工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
东海县	3086	96.40	1	赣榆区	3283	94.10	6
连云区	2486	96.36	2	灌云县	4488	93.53	7
市开发区	2448	95.66	3	海州区	10923	93.15	8
灌南县	2088	95.42	4	云台山景区	352	93.01	9
徐圩新区	1213	94.18	5

相关说明：

1、投诉发生率。各县区、板块投诉类诉求量均同比上升。其中，东海县上升1.06%，扣0.11分；灌云县上升5.04%，扣0.5分；赣榆区上升6.42%，扣0.64分；其余6家县区、板块上升均超过10%，均扣1分。

2、及时签收率。未达到100%的为市开发区99.88%、徐圩新区99.92%、海州区99.99%。

3、按时办结率。未达到100%的为灌云县98.65%（灌云县学生投河事件工单暂并单考核）、云台山景区99.07%、连云区99.17%、徐圩新区99.90%、赣榆区99.96%。

4、满意率。市派工单满意率较低的为赣榆区92.47%、东海县93.23%、云台山景区94.21%；省派工单满意率较低的为云台山景区83.33%、赣榆区83.39%、海州区84.48%。

5、答复规范。经抽查，除灌云县以外，其他县区、功能板块均存在答复不规范问题。

三、市各部门及单位考评得分、排名

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市烟草局	21	100.00	1	市信访局	5	98.95	33
市政务办	10	99.98	2	市司法局	5	98.95	33
市残联	1	99.96	3	交通控股集团	515	98.93	35
市总工会	1	99.96	3	市人社局	256	98.92	36
市城管局	11	99.94	5	工投集团	19	98.91	37
市应急局	5	99.92	6	市文广旅局	39	98.78	38
市水利局	5	99.92	6	消防支队	301	98.71	39
市商务局	3	99.90	8	连职院	85	98.65	40
连云港市农业科学院	2	99.88	9	连云港移动	315	98.62	41
市档案馆	1	99.86	10	连云港工贸高职校	10	98.00	42
市医保局	400	99.84	11	连云港联通	66	98.00	42
市发改委	6	99.82	12	市公安局	2976	97.89	44
市民宗局	1	99.80	13	保协	82	97.70	45
港口控股集团	35	99.78	14	市自来水公司	275	97.62	46
市机关管理局	13	99.74	15	市交通局	503	97.60	47
国网连云港供电公司	144	99.61	16	市教育局	441	97.48	48
江苏有线连云港分公司	24	99.58	17	市退役军人局	20	97.32	49
连云港电信	158	99.53	18	连云港花果山机场	35	97.03	50
市卫健委	629	99.52	19	市资源局	112	96.83	51
连云港铁塔	8	99.50	20	市市场监管局	1508	96.78	52
市财政局	5	99.45	21	市民政局	21	96.76	53
市公积金中心	233	99.39	22	人行市分行	36	96.35	54
新奥燃气	214	99.36	23	金融监管总局连云港监管分局	298	96.00	55
市生态环境局	7	99.32	24	城建控股集团	546	95.83	56
市邮政管理局	143	99.31	25	万联能源集团	32	95.47	57
市邮政公司	57	99.16	26	连云港师专	11	93.76	58
广电传媒集团	20	99.00	27	市税务局	212	93.52	59
市体育局	8	99.00	27	市住建局	682	93.38	60
报业传媒集团	7	98.99	29	市农业农村局	5	90.11	61
市碱业公司	3	98.98	30	市国资委	1	90.00	62
市地方金融监管局	2	98.97	31	市农商控股集团	70	87.51	63
市工信局	1	98.96	32	中石化连云港石油分公司	11	84.61	64

注：自市烟草局至市民宗局共计13家单位均为100分，广电传媒集团至市工信局6家单位均为99分。对该19家单位按照投诉类诉求量等进行了再赋分。

相关说明：

1、投诉发生率。市各部门及单位投诉类诉求量同比下降的有33家，其中，市妇联、文联、残联等30家下降超过10%，均加1分；市民政局下降8.33%，加0.83分。投诉类诉求量同比上升的有23家，其中，报业传媒集团、市退役军人局、消防支队等22家单位上升超过10%，均扣1分；保协上升2.53%，扣0.25分。

2、及时签收率。较低的单位为市国资委0%（共1件工单）、万联能源62.5%、连云港工贸高职校90%

3、按时办结率。较低的单位为连云港师专90.91%、连云港花果山机场92.31%、市退役军人局92.31%。

4、满意率。市派工单满意率较低的单位为市农业农村局60%、连云港师专81.82%、连云港移动88.69%；省派工单满意率较低的单位为中石化连云港石油分公司0%（共1件省派工单）、市农商控股集团33.33%、市民政局75%、市税务局75%。

5、答复规范。经抽查，市市场监管局、公积金中心、连云港铁塔等33家单位存在答复不规范问题。

四、通报项

（一）投诉发生率情况通报

市12345在线平台共受理投诉类诉求40432件，同比增加7798件，增长23.9%。因灌云县学生投河事件相关舆情导致的投诉共2573件，其中有2359件为1月份受理，因超期未办结结转至2月份。

投诉发生率下降单位前十名				投诉发生率上升单位前十名
单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势	单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势
市妇联	0	2	-100.00%	报业传媒集团	7	1	600.00%
市文联	0	1	-100.00%	市退役军人局	19	3	533.33%
市残联	0	1	-100.00%	市消防支队	296	55	438.18%
市红十字会	0	1	-100.00%	市农业农村局	5	1	400.00%
市政务办	2	20	-90.00%	连云港花果山机场	32	7	357.14%
市邮政公司	57	336	-83.04%	连云港人行	36	8	350.00%
市商务局	2	11	-81.82%	市农发集团	70	16	337.50%
市财政局	4	21	-80.95%	连职院	85	22	286.36%
市应急局	3	13	-76.92%	市碱业公司	3	1	200.00%
市医保局	197	598	-67.06%	市教育局	423	177	138.98%

（二）东海县、灌云县、灌南县、赣榆区平台运行情况通报

1.“用得更好”方面：东海县、灌云县、赣榆区诉求数据传输过程中回访占比较低。

数据质量情况
县区	诉求内容完整率	电话服务记录占比	存在过程占比	存在结果占比	标准结果占比	回访占比	受理及时占比	处理及时占比	结果及时占比
东海县	100.00%	100.00%	100.00%	97.02%	99.86%	80.52%	99.98%	100.00%	100.00%
灌云县	100.00%	99.74%	100.00%	98.71%	100.00%	83.14%	100.00%	100.00%	100.00%
灌南县	100.00%	99.88%	100.00%	99.91%	99.97%	98.37%	99.76%	100.00%	100.00%
赣榆区	100.00%	99.61%	100.00%	94.81%	100.00%	77.12%	100.00%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作时间30秒接通率依次为东海县68.26%、赣榆区86.09%、灌云县96.19%、灌南县99.87%。

3、“派得更准”方面。派单准确率依次为东海县92.91%、灌南县93.75%、赣榆区99.34%、灌云县100.00%。

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