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12345在线简报2024年第1期

时间：2024-02-12 16:35:21
来源：政府公共服务中心
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一、总体情况

1月份，市12345在线平台共受理群众诉求125223件，同比增长45.7%，其中，省平台交办3699件，占比2.95%。咨询类诉求76009件，占比60.7%；投诉类诉求48267件，占比38.54%；其他类（如建议、表扬等）947件，占比0.76%。

12345在线平台依托政策信息库，在线解答咨询类诉求74164件，在线解答率64.13%。派发工单48864件，派单准确率97.19%。工单按时办结率98.53%，其中省派工单按时办结率96.8%。满意率98.17%，其中省派工单满意率90.21%。

中心联动澳门皇冠体育：督查室对15家成员单位提交的860件不满意申诉件进行审核，认定通过681件。涉及重复不满意476件并单考核，不合理诉求89件、涉访涉诉79件、再次办理满意21件、缺乏政策依据无法办理16件不予考核（考核通报中满意率均为甄别后数据）。

二、各县区、功能板块考评得分及排名

各县区、功能板块承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
徐圩新区	1339	96.25	1	海州区	11844	94.23	6
连云区	2035	96.23	2	赣榆区	4349	93.95	7
市开发区	2354	95.66	3	东海县	4288	93.82	8
灌云县	5167	95.51	4	云台山景区	254	93.59	9
灌南县	2940	94.47	5

相关说明：

1、投诉发生率。各县区、功能板块投诉类诉求量同比均上升超过20%，均扣1分。

2、及时签收率。未达到100%的为徐圩新区99.48%、市开发区99.92%。

3、按时办结率。未达到100%的为连云区99.41%、灌云县99.81%（灌云县学生投河事件工单暂并单考核）、赣榆区99.85%、海州区99.97%。

4、满意率。市派工单满意率较低的为东海县91.53%、云台山景区91.83%、海州区92.67%；省派工单满意率较低的为云台山景区83.33%、海州区85.83%、市开发区86.36%。

5、答复规范。经抽查，除市开发区以外，其他县区、功能板块均存在答复不规范问题。

三、市各部门及单位考评得分、排名

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市资源局	191	100.00	1	中石化连云港石油分公司	10	97.57	34
市邮政公司	45	99.97	2	连云港工贸高职校	8	97.57	34
市民政局	30	99.94	3	市市场监管局	2285	97.34	36
市政务办	25	99.91	4	市公安局	3948	97.14	37
市城管局	16	99.88	5	连云港铁塔	15	97.00	38
市财政局	9	99.85	6	连职院	12	97.00	38
市司法局	7	99.82	7	城建控股集团	469	96.94	40
市应急局	6	99.79	8	连云港花果山机场	18	96.92	41
市发改委	5	99.76	9	工投集团	15	96.71	42
市工信局	2	99.73	10	市自来水公司	804	96.09	43
市地方金融监管局	1	99.70	11	市体育局	18	95.56	44
市工商联	1	99.67	12	市人社局	881	95.53	45
连云港市红十字会	1	99.64	13	连云港师专	20	95.45	46
市医保局	810	99.50	14	交通控股集团	346	95.39	47
市烟草局	28	99.49	15	市农业农村局	9	95.38	48
市水利局	14	99.46	16	连云港移动	519	95.31	49
市卫健委	896	99.40	17	市交通局	596	95.16	50
报业传媒集团	8	99.29	18	万联能源集团	30	94.45	51
港口控股集团	34	99.05	19	市住建局	651	94.06	52
市机关管理局	17	99.00	20	市档案馆	2	94.00	53
市残联	10	98.94	21	连云港市农业科学院	2	94.00	53
市信访局	2	98.88	22	市邮政管理局	152	93.78	55
市统计局	1	98.82	23	市总工会	6	93.33	56
江苏有线连云港分公司	42	98.76	24	连云港联通	68	92.75	57
市公积金中心	329	98.69	25	消防支队	184	92.73	58
市生态环境局	24	98.58	26	市税务局	427	92.17	59
国网连云港供电公司	179	98.52	27	金融监管总局连云港监管分局	470	91.83	60
市碱业公司	15	98.33	28	市文广旅局	29	91.41	61
保协	104	98.11	29	市农商控股集团	222	89.79	62
连云港电信	232	98.11	29	市妇联	4	89.00	63
新奥燃气	299	98.08	31	市退役军人局	56	83.80	64
人行市分行	43	97.87	32	市商务局	2	81.00	65
市教育局	251	97.69	33

注：自市资源局至市红十字会共计13家单位均为100分，市机关管理局至市统计局4家单位均为99分。对该17家单位按照投诉类诉求占诉求比重进行了再赋分。

相关说明：

1、投诉发生率。市各部门及单位投诉类诉求量同比下降的有16家，其中，市地方金融监管局、供销社、邮政公司等13家下降超过10%，均加1分；市资源局下降8.76%，加0.88分。投诉类诉求量同比上升的有43家，其中，市退役军人局、消防支队、农商控股集团等41家单位上升超过10%，均扣1分；市文广旅局上升5%，扣0.5分。

2、及时签收率。较低的单位为市档案馆50%、农科院50%、连云港铁塔80%。

3、按时办结率。较低的单位为市商务局0%（共1件工单）、市体育局93.75%、万联能源集团96.15%。

4、满意率。市派工单满意率较低的单位为市妇联50%、市总工会66.67%、市农业农村局80%；省派工单满意率较低的单位为市退役军人局0%（共1件省派工单）、市文广旅局50%、市农商控股集团55.56%。

5、答复规范。经抽查，连云港联通、连云港移动、市交通局等15家单位存在答复不规范问题。

四、通报项

（一）投诉发生率情况通报

市12345在线平台共受理投诉类诉求48267件，同比增加17538件，增长57.07%。其中，因江苏省过渡性养老金计发方法调整、灌云县学生投河事件相关舆情导致的投诉共2818件（如不含此两事项投诉，投诉量同比增长47.9%，略高于诉求总体增长率）。

投诉发生率下降单位前十名				投诉发生率上升单位前十名
单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势	单位	投诉类数量	去年同期投诉量	投诉发生率变化趋势
市地方金融监管局	0	2	-100.00%	市退役军人局	55	1	5400.00%
连云港市供销合作总社	0	1	-100.00%	消防支队	181	18	905.56%
市邮政公司	44	913	-95.18%	市农商控股集团	208	22	845.45%
市商务局	1	8	-87.50%	市体育局	15	2	650.00%
市发改委	4	27	-85.19%	市碱业公司	15	2	650.00%
市应急局	5	23	-78.26%	连云港铁塔	14	2	600.00%
市财政局	6	18	-66.67%	市农业农村局	5	1	400.00%
市司法局	6	13	-53.85%	市生态环境局	23	5	360.00%
市邮政管理局	146	310	-52.90%	人行市分行	41	11	272.73%
市水利局	13	23	-43.48%	连云港师专	20	6	233.33%

（二）东海县、灌云县、灌南县、赣榆区平台运行情况通报

1.“用得更好”方面：东海县、灌云县、赣榆区诉求数据传输过程中回访占比较低。

数据质量情况
县区	诉求内容完整率	电话服务记录占比	存在过程占比	存在结果占比	标准结果占比	回访占比	受理及时占比	处理及时占比	结果及时占比
东海县	99.99%	100.00%	100.00%	98.45%	99.82%	85.54%	99.99%	100.00%	100.00%
灌云县	99.97%	99.79%	100.00%	97.66%	100.00%	82.37%	99.93%	100.00%	99.99%
灌南县	100.00%	99.36%	100.00%	99.96%	99.96%	98.29%	99.67%	100.00%	100.00%
赣榆区	100.00%	99.76%	99.98%	96.08%	100.00%	81.08%	99.82%	100.00%	100.00%

2、“接得更快”方面。工作时间30秒接通率依次为东海县63.28%、灌云县89.23%、赣榆区90.84%、灌南县98.67%。

3、“派得更准”方面。派单准确率依次为东海县92.71%、灌南县93.71%、赣榆区96.13%、灌云县99.85%。

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