2023年5月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2022〕19号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将5月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：5月份，东海县考评得分为145.50，灌云县144.54分，灌南县144.53分，赣榆区143.16分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
东海县	4356	145.50	1	灌南县	2319	144.53	3
灌云县	2262	144.54	2	赣榆区	3468	143.16	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：云台山景区考评得分为98.95分，市开发区97.35分，海州区94.19分，徐圩新区91.95分，连云区84.58分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
云台山景区	466	98.95	1	徐圩新区	896	91.95	4
市开发区	1705	97.35	2	连云区	2907	84.58	5
海州区	14378	94.19	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市卫健委、连云港移动、市公积金中心等36家，无企业、群众诉求的单位共有11家，无应办结诉求的单位有1家。

本月连云港市农业科学院77.04分、团市委79分、新奥燃气83.54分排名靠后。连云港市农业科学院及时签收率85.71%，得分为0.71分；按时办结率83.33%，省派工单1件超时办结，得分为7.33分。团市委按时办结率0%，得分为0分。新奥燃气省派工单满意率62.5%，满意率得分为12.41分；并存在答复不规范问题。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市卫健委	745	99.60	1	市总工会	2	99.00	7
连云港移动	409	99.26	2	连云港市红十字会	2	99.00	7
市公积金中心	400	99.25	3	市妇联	1	99.00	7
交通控股集团	390	99.24	4	市医保局	563	98.92	37
市资源局	254	99.11	5	连云港电信	228	98.90	38
市税务局	245	99.10	6	人行连云港中心支行	19	98.74	39
市邮政管理局	151	99.00	7	保协	124	98.53	40
市城管局	82	99.00	7	市公安局	2982	98.50	41
市文广旅局	73	99.00	7	消防支队	91	98.50	41
农发集团	47	99.00	7	万联能源集团	52	98.50	41
江苏有线连云港分公司	42	99.00	7	港口控股集团	45	98.50	41
市烟草局	28	99.00	7	市自来水公司	419	98.27	45
市水利局	27	99.00	7	市人社局	319	98.17	46
市体育局	26	99.00	7	市教育局	292	98.15	47
市民政局	15	99.00	7	市邮政公司	89	98.00	48
市财政局	14	99.00	7	市市场监管局	58	97.34	49
市司法局	11	99.00	7	连云港工贸高职校	16	96.75	50
连云港铁塔	11	99.00	7	连云港银保监分局	342	95.68	51
中石化连云港石油分公司	10	99.00	7	连云港联通	78	95.08	52
工投集团	9	99.00	7	市地方金融监管局	9	92.89	53
市退役军人局	8	99.00	7	连云港花果山机场	16	92.59	54
市机关管理局	7	99.00	7	市住建局	949	91.79	55
市农业农村局	6	99.00	7	城建控股集团	582	90.44	56
连职院	6	99.00	7	市交通局	490	90.01	57
市发改委	5	99.00	7	连云港师专	16	89.00	58
市气象局	5	99.00	7	市生态环境局	6	89.00	58
市应急局	4	99.00	7	市文联	2	89.00	58
市政务办	4	99.00	7	市工信局	1	89.00	58
报业传媒集团	3	99.00	7	国网连云港供电公司	135	86.00	62
市商务局	3	99.00	7	新奥燃气	277	83.54	63
市残联	3	99.00	7	团市委	1	79.00	64
市信访局	2	99.00	7	连云港市农业科学院	7	77.04	65
市统计局	2	99.00	7

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市档案馆、审计局、民宗局、外办、国资委、供销合作总社、科学技术协会、工商联、贸促会、金融控股集团、碱业公司共计11家单位本月无工单。市科技局本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：5月份，市12345在线平台共受理各类诉求114965件。其中，当月受理110454件，上月结转4511件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理74576件，交办服务工单40389件，及时签收率99.90%，按时办结率99.35%，满意率98.16%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，5月份，市12345在线平台电话受理103691件，占工单总数的90.19%；微信8730件，占总数的7.59%；省12345平台交办1870件，占总数的1.63%；市民APP412件，占总数的0.36%；110转办140件，占总数的0.12%；门户网站111件，占总数的0.10%；监督一点通9件，占总数的0.01%；邮件2件。

按受理类别分：咨询类71324件，占总数的62.04%；求助类39115件，占总数的34.02%；投诉类3742件，占总数的3.26%；建议类174件，占总数的0.15%；举报类114件，占总数的0.10%；表扬类96件，占总数的0.08%；好差评整改39件，占总数的0.03%；其他类361件，占总数的0.31%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：5月份，省12345平台交办工单1870件，较上月增加208件。其中，国务院“互联网+督查”交办单51件。

2. 诉求处办情况：5月份，承办省派工单的成员单位共39家，工单数量较多的单位有海州区361件、灌南县357件、赣榆区264件、灌云县238件、东海县226件。

（1）按时办结率。省派工单按时办结率98.66%。东海县、灌南县、赣榆区等36家单位均为100%。连云区、徐圩新区、

市住建局、连云港市农业科学院存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为83.16%。市卫健委、自然资源局、医保局等25家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有连云港供电25.00%、新奥燃气62.50%、连云区78.79%、

城建控股集团80.00%、市交通运输局83.33%、

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：5月份，东海县数据质量得分为29.83分，灌云县29.90分，灌南县29.99分，赣榆区29.81分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单 总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽 检得分	数据及时得分	接口稳定 性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13607	6.90	6.79	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83
灌云县	9158	6.95	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.90
灌南县	11595	7.00	6.98	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.99
赣榆区	12557	6.84	6.90	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81

2. 办件质效情况：5月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有21家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为市工信局0%；其他较低的单位有市文联50%、连云港师专81.25%。

（2）按时办结率。最低的单位有团市委0%；其他较低的单位有连云港市农业科学院83.33%。

（3）回访满意率。最低的单位为市生态环境局75%；其他较低的单位有连云港花果山机场86.67%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有25家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月无未及时填报知识库内容的单位。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。