2022年9月份市12345在线平台绩效考评情况通报

市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》（连12345发〔2021〕1号）有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将9月份绩效考评有关情况通报如下：

一、考评得分情况

1. 各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：9月份，灌南县考评得分为149.33分，灌云县145.17分，赣榆区141.42分，东海县138.66分。

各县、赣榆区承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
灌南县	2223	149.33	1	赣榆区	4299	141.42	3
灌云县	2147	145.17	2	东海县	3493	138.66	4

2.各区、功能板块（共5家，满分为100分）：市开发区考评得分为97.23分，云台山景区97.11分，连云区93.36分，徐圩新区93.36分，海州区92.73分。

各区（功能板块）承办工单数量、考评得分及排名表
单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市开发区	2088	97.23	1	徐圩新区	1589	93.36	4
云台山景区	260	97.11	2	海州区	16407	92.73	5
连云区	2716	93.36	3

3. 市各部门及单位（共69家，满分为100分）：本月市各成员单位中，考评得分在99分以上的单位共有市教育局、人社局、连云港移动等42家，无企业、群众诉求的单位共有12家，无应办结诉求的单位共有2家。

本月连云港铁塔75分、连云港工贸高职校85.89分、连云港师专86.5分排名靠后。连云港铁塔及时签收率71.43%，得分为0分；市派工单满意率66.67%，满意率得分为12.5分；存在答复不规范问题。连云港工贸高职校及时签收率50%，得分为0分；按时办结率91.89%，得分为16.89分。连云港师专省派工单满意率0%，满意率得分为12.5分。上述三家单位应提高重视程度，进一步提升诉求办理质效。

单位	总工单数	得分	排名	单位	总工单数	得分	排名
市教育局	719	99.57	1	市农业农村局	4	99.00	13
市人社局	415	99.26	2	报业传媒集团	3	99.00	13
连云港移动	396	99.24	3	市商务局	3	99.00	13
市医保局	860	99.21	4	团市委	3	99.00	13
市卫健委	354	99.20	5	市残联	3	99.00	13
市税务局	301	99.15	6	市总工会	2	99.00	13
交通控股集团	286	99.13	7	市碱业公司	2	99.00	13
连云港电信	263	99.11	8	市档案馆	1	99.00	13
市资源局	220	99.07	9	市统计局	1	99.00	13
国网连云港供电公司	196	99.04	10	连云港市科学技术协会	1	99.00	13
市邮政管理局	190	99.04	10	市文广旅局	76	98.50	43
连云港银保监分局	159	99.01	12	城建控股集团	314	98.37	44
市公积金中心	153	99.00	13	消防支队	102	98.00	45
港口控股集团	127	99.00	13	连云港联通	71	97.52	46
市发改委	123	99.00	13	新奥燃气	208	97.48	47
市政务办	81	99.00	13	市第一人民医院	530	96.38	48
市邮政公司	63	99.00	13	市城管局	52	96.31	49
万联能源集团	60	99.00	13	工投集团	25	96.24	50
江苏有线连云港分公司	48	99.00	13	中石化连云港石油分公司	19	96.05	51
连职院	42	99.00	13	农发集团	57	95.05	52
市机关管理局	26	99.00	13	市交通局	488	93.29	53
市烟草局	26	99.00	13	市公安局	3019	92.94	54
市水利局	25	99.00	13	人行连云港中心支行	9	92.89	55
市市场监管局	24	99.00	13	市体育局	20	91.67	56
市应急局	14	99.00	13	市自来水公司	582	90.43	57
市司法局	12	99.00	13	连云港市农业科学院	4	89.00	58
市财政局	10	99.00	13	市住建局	847	88.80	59
市退役军人局	10	99.00	13	连云港花果山机场	20	88.44	60
市民政局	8	99.00	13	市保险行业协会	134	87.26	61
市地方金融监管局	7	99.00	13	连云港师专	41	86.50	62
市妇联	7	99.00	13	连云港工贸高职校	44	85.89	63
市生态环境局	4	99.00	13	连云港铁塔	7	75.00	64

市各部门及单位工单数量、考评得分及排名表

注：市工信局、科技局、审计局、民宗局、外办、国资委、供销合作总社、文联、工商联、红十字会、贸促会、气象局共12家单位本月无工单，市信访局、金融控股集团共2家单位本月无应办结工单。

二、总体数据情况

1.诉求受理情况：9月份，市12345在线平台共受理各类诉求117950件。其中，当月受理112836件，上月结转5114件。市12345在线平台通过查询知识库、三方通话等方式直接办理71022件，交办服务工单46928件，及时签收率99.88%，按时办结率98.29%，满意率98.35%。

2.诉求分类情况：按受理来源分，9月份，市12345在线平台电话受理106548件，占工单总数的90.33%；微信9306件，占总数的7.89%；省12345平台交办1525件，占总数的1.29%；市民APP470件，占总数的0.4%；门户网站99件，占总数的0.08%；邮件1件；传真1件。

按受理类别分：咨询类69749件，占总数的59.13%；求助类47833件，占总数的40.55%；建议类75件，占总数的0.06%；表扬类50件，占总数的0.04%；举报类23件，占总数的0.02%；好差评整改11件，占总数的0.01%；其他类209件，占总数的0.18%。

三、省派工单情况

1. 诉求受理情况：9月份，省12345平台交办工单1525件，较上月增加154件。其中，国务院“互联网+督查”交办单98件。

2. 诉求处办情况：9月份，承办省派工单的成员单位共38家，工单数量较多的单位有海州区362件、灌南县254件、赣榆区227件、东海县187件、灌云县164件。

（1）按时办结率。东海县、灌云县、市开发区等22家单位均为100%。灌南县、赣榆区、海州区、连云区4家单位存在未按时办结情况。

（2）满意率。本月省派工单满意率为88.52%。云台山景区、市发改委、教育局等25家单位为100%。省派工单满意率较低的单位有连云港师专0%、市自来水公司80%、海州区82.04%。

四、考评指标情况

1. 各县、赣榆区数据质量情况：9月份，东海县数据质量得分为29.71分，灌云县29.90分，灌南县29.81分，赣榆区29.86分。

各县、赣榆区数据质量得分情况
县区	工单总数	数据完整得分	内容完整得分	扣分项得分	工单抽检得分	数据及时得分	接口稳定性得分	一体化建设得分	数据质量总分
东海县	13765	6.81	6.93	7.00	7.00	5.93	5.00	5.00	29.71
灌云县	10906	6.96	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.90
灌南县	13128	6.85	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.81
赣榆区	17971	6.92	6.82	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.86

2. 办件质效情况：9月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，承办量在平均水平以上的单位共有22家，但个别单位仍存在一些问题。

（1）及时签收率。最低的单位为连云港工贸高职校50%、连云港市农业科学院50%；其他较低的单位有连云港铁塔71.43%。

（2）按时办结率。最低的单位为连云港工贸高职校91.89%；其他较低的单位有中石化连云港石油分公司92.31%、连云港花果山机场94.44%。

（3）回访满意率。最低的单位为连云港铁塔66.67%；其他较低的单位有市体育局84.21%、农发集团88.37%。

（4）答复规范。经抽查，本月存在工单办理情况答复不规范问题的单位共有19家。

（5）首次回应率。经抽查，本月无未在规定时间内联系服务对象情况的单位。

3.其他指标情况

（1）知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位有市体育局。

（2）实例拨测。本月无实例拨测存在问题的单位。